La reciente promulgación de la Ley 2439 de 2024 trae importantes beneficios para los consumidores colombianos que realizan compras a través de plataformas electrónicas. Dentro de los nuevos cambios encontramos que, al ejercer el derecho de retracto sobre una compra, el proveedor y la entidad financiera tienen un plazo máximo de 15 días calendario para devolver el dinero al consumidor (plazo que antes era de 30 días hábiles). Además, los proveedores están obligados a ofrecer información clara, precisa y actualizada sobre los productos y servicios, con objeto a que el consumidor tome decisiones más informadas al momento de comprar en línea. También, si el producto no está disponible o si la entrega no se cumple dentro del plazo informado o a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes, podrá solicitar la devolución inmediata del dinero, sin descuentos ni retenciones.

Esta Ley modifica parcialmente la Ley 1480 de 2011 en materia de comercio electrónico, y así mismo fortalece las facultades de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), quien podrá tomar medidas para evitar que los consumidores sufran perjuicios por la violación de sus derechos. Estas reformas no solo mejoran la confianza hacia al consumidor en las compras electrónicas, sino que garantizan una mayor transparencia y eficiencia en los procesos de reclamación.